Software agenda online: prenotazioni e appuntamenti con la PA

Il servizio per gestire online appuntamenti e prenotazioni con cittadini e imprese
Ministero dell'Interno - Ufficio Territoriale del Governo di Roma Comune di Pozzuoli Comune di Gioia del Colle Comunità di Primiero Comune di L'Aquila Comune di Fasano (Br) Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Roma Comune di Frosinone Ecocerved s.c.a.r.l. Consorzio Acquedottistico Marsicano - CAM
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Comune di Fasano (Br)
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Roma
Comune di Frosinone
Ecocerved s.c.a.r.l.
Consorzio Acquedottistico Marsicano - CAM

eAgenda è la soluzione sviluppata da ISWEB che permette all'Amministrazione di programmare e gestire efficientemente le richieste di cittadini e imprese, informandoli sulle modalità di erogazione dei servizi e predisponendoli a ricevere rapidamente il servizio richiesto online oppure di persona, nelle date stabilite. 

eAGENDA è integrata con SPID e con l'App IO, consentendo di veicolare tutte le notifiche relative agli appuntamenti e assicurando all'Ente di rispettare gli obiettivi previsti dallo switch off.

eAgenda è in grado di semplificare i processi organizzativi interni della PA favorendo lo svolgimento delle consuete attività in totale sicurezza ed accelerare il processo di trasformazione digitale, che le attuali esigenze stanno rendendo indispensabile.

Come funziona?
Il cittadino, tramite una interfaccia semplice ed intuitiva utilizzabile da qualsiasi dispositivo mobile, può inoltrare la sua richiesta di appuntamento, selezionando gli uffici e gli orari resi disponibili dall'ente, scegliendo se recarsi presso l'ufficio, utilizzare il telefono oppure la videoconferenza.
L'amministrazione, contestualmente, riceverà una notifica della richiesta, distintamente per ufficio e per utente, che potrà visualizzare ed accettare direttamente dal suo calendario e interagire facilmente con il cittadino per qualsiasi evenienza.

Quali sono le caratteristiche?

L'interfaccia utente presenta le seguenti informazioni: 

  • Home Page: testo di presentazione editabile dal cliente
  • Lista dei servizi attivi: questa pagina presenta i servizi per cui è possibile effettuare la prenotazione, resi disponibili dall'ente
  • Info utili: pagina con testo libero editabile dal cliente
  • Gestione prenotazioni: accesso ad una prenotazione da parte dell'utente mittente.

Nel back-office dedicato alla gestione dei servizi di prenotazione sono attive le seguenti funzionalità:

  • Possibilità di creare agende multiple in funzione del numero degli uffici
  • Calendario dei giorni ed orari di disponibilità della prenotazione differenziabile per servizio
  • Tempo previsto per la singola prenotazione
  • Tempo di preavviso per la prenotazione
  • Numero di prenotazioni disponibili per singolo intervallo orario
  • Responsabile differenziabile per servizio  
  • Desktop utente dedicato
  • Eventuale necessità di attivazione da parte del mittente (e relativa durata)
  • Eventuale necessità di conferma da parte di un operatore (e relativa durata)
  • Gestione diretta del link per conference call remota
  • Gestione delle prenotazioni possibile sia con interfaccia a calendario (default) sia con la classica a tabella, con opzioni di ricerca avanzate sempre attivabili
  • Log attivo per ogni operazione consultabile dall'amministratore principale
  • Configurabilità di giorni di festività o di chiusura abbinabili ai servizi, con possibilità ricorsiva annuale
  • Esportabilità delle prenotazioni su calendari personali (GCalendar, Outlook, etc).

Quali sono i vantaggi?

  • Rappresenta un supporto unico all'erogazione dei servizi all'utenza
  • Semplifica la gestione dei procedimenti in ottemperanza ai DL Rilancio e Semplificazioni: garantisce l'accelerazione e l'efficiendamento dei procedimenti rimuovendo ogni ostacolo burocratico nel processo di erogazione e fruizione del servizio e facilitando la comunicazione tra utente ed amministrazione
  • Integrabile con qualsiasi portale semplicemente inserendo il pulsante per la prenotazione degli appuntamenti ed erogazione di servizi
  • Integrato con i moduli dedicati alla ricezione e gestione delle richieste di servizi on line
  • Rende accessibile l'ente e informa cittadini e imprese su servizi e procedimenti, offrendo agli utenti la possibilità di prenotare online un appuntamento o richiedere un servizio riducendo drasticamente le richieste di informazioni al telefono o allo sportello
  • Ottimizza il lavoro dei dirigenti e del personale che beneficiano di una gestione semplice e automatizzata delle prenotazioni e si interfacciano con utenti consapevoli e preparati lasciando allo stesso tempo totale autonomia all'ente nell'organizzazione di servizi, uffici ed orari
  • Elimina le code, permette di evitare assembramenti presso gli uffici dell'ente e tutela la sicurezza di utenti e personale.
  • Facilita lo Smart Working nella Pubblica Amministrazione: il suo ambiente di gestione è accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, e permette il lavoro simultaneo di più operatori dislocati geograficamente
  • Totalmente conforme al quadro normativo di riferimento: rispetta i più recenti requisiti di accessibilità per i siti della PA, tutela la riservatezza dei dati ed è GDPR Compliant. 

eAGENDA si basa sul software ISWEB Cloud, soluzione certificata dall’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) disponibile in versione SaaS sul Cloud Marketplace, canale obbligatorio per l’acquisizione di soluzioni SaaS per la PA.

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Moduli aggiuntivi e integrazioni

Integrazione App Io

La piattaforma che consente ai cittadini di avere un unico punto di accesso telematico ai servizi, alle informazioni e alle comunicazioni della Pubblica Amministrazione, consentendo quindi usare i servizi pubblici nazionali e locali dal proprio smartphone in maniera semplice, moderna e sicura. Tutte le piattaforme ISWEB  sono in grado di veicolare qualsiasi contenuto su App IO consentendo all’Ente comunicare direttamente con gli utenti.

 

Integrazione Spid Cie eIDAS

Sono i principali strumenti di identificazione per accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione. Tutte le soluzioni applicative del mondo ISWEB sono integrate con SPID, CIE e il nodo italiano di eIDAS.

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